محیط رقابتی کسب و کار و وابستگی شدید به خدمات باعث شده است که سازمان¬ها بر پایه میزان توانایی در ارائه مستمر و دائمی خدمات، مورد ارزیابی قرار گیرند. هر سازمانی که با هدف پشتیبانی از فرایندهای کسب و کار، خدمات it را به مشتریانش تحویل می دهد به ساختار مناسبی نیاز دارد. در گذشته، این ساختار برمبنای کارکردها و توانایی های فنی بود. اما امروزه¬ این رویکرد دیگر مناسب نیست. itil برای سازمان ¬ها یک راه ...

تعداد فزاینده ای از سازمان ها در حال اجرای چارچوب های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm)، به منظور بهبود خدمات و فرایندهای فناوری اطلاعات خود هستند. برای پیاده سازی موفق پروژه های itsm در یک سازمان، انتخاب سیستم مناسب itsm ضروری است. ارزیابی و انتخاب بسته های نرم افزاری itsm، فرایندی پیچیده و وقت گیر است. انتخاب سیستم نامناسب ممکن است پُرهزینه باشد و تأثیرات بسیار بدی بر فرایندها و خدمات ف...

امروزه تعداد زیادی از سازمان ها جهت بهبود فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات استفاده می نمایند که دربرگیرنده تجارب موفق در زمینه پیاده سازی مدیریت خدمات فناوی اطلاعات می باشد. اگرچه بسیاری از سازمان ها به استقرار و استفاده از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات روی آورده اند، اما همه آن ها در پیاده سازی آن موفق نبوده اند. هدف این پژوهش شناسایی عوامل حیاتی م...

تنوع، سرعت، کیفیت، صحت و امنیت در امر خدمت رسانی در حوزه it می تواند بقاء، توسعه تجارت، رقابت پذیری و دستیابی به اهداف متعالی را برای سازمان ها به ارمغان آورد زیرا صنعت it به عنوان توانمندساز صنایع دیگر، از ظرفیت های برجسته ای برخوردار است و می تواند عمیق ترین تأثیرات را در اجرا و نهایی کردن طرح ها و پروژه های زیرساختی و اساسی کشور داشته باشد. به این منظور اطمینان از استاندارد بودن آن از عناصر ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی و تحلیل عوامل تأثیرگذار در ارتقاء سیستم­های ­اطلاعاتی و تداوم خدمات فناوری اطلاعات انجام شده­است. براساس مدل این پژوهش، عوامل مؤثر پیاده­سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS)  در 9 بُعد  و عوامل مؤثر کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) در 5 بُعد موردبررسی و تحلیل قرارگرفته­اند. این پژوهش از  نوع توصیفی­ـ­پیمایشی است. متوسط تعداد اعضای جامعه آماری این پژوهش 100 نفر در ن...

تنوع، سرعت، کیفیت، صحت و امنیت در امر خدمت رسانی در حوزه it می تواند بقاء، توسعه تجارت، رقابت پذیری و دستیابی به اهداف متعالی را برای سازمان ها به ارمغان آورد زیرا صنعت it به عنوان توانمند ساز صنایع دیگر، از ظرفیت های برجسته ای برخوردار است و می تواند عمیق ترین تأثیرات را در اجرا و نهایی کردن طرح ها و پروژه های زیرساختی و اساسی کشور داشته باشد. به این منظور اطمینان از استاندارد بودن آن از عناصر...